Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
ÉDEN HOME GUYANE
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
ARTICLE 1 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Chez ÉDEN HOME, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et transparente.
La présente politique définit les conditions de retour, d’annulation et de remboursement des articles achetés sur notre boutique en ligne.
Elle s’applique aux meubles, canapés, fauteuils, tables, chaises, luminaires et autres articles de décoration commercialisés par EDEN HOME GUYANE.
ARTICLE 2 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, les clients effectuant un achat à distance disposent, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Pour demander une rétractation, il doit nous contacter à l’adresse suivante :
edenhome.guyane@gmail.com
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Après avoir notifié sa décision, il dispose de 14 jours pour restituer ou expédier le produit.
ARTICLE 3 — CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur examen.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Dans la mesure du possible, nous recommandons de conserver les emballages d’origine afin de protéger les articles pendant leur transport.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
ARTICLE 4 — RETOUR DES MEUBLES VOLUMINEUX
Les canapés, fauteuils, grandes tables et autres meubles volumineux nécessitent parfois un transport adapté.
Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client pour connaître les modalités pratiques de restitution.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si cette information lui a été communiquée avant la commande.
Lorsque le produit ne peut pas normalement être retourné par voie postale, une estimation des frais de retour doit être communiquée avant la conclusion du contrat.
Les frais de retour liés à un défaut de conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 5 — REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valable, ÉDEN HOME rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, ÉDEN HOME peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
ARTICLE 6 — PRÉCOMMANDES ET ACOMPTES
ÉDEN HOME commercialise certains articles en précommande.
Une précommande peut nécessiter un délai de fabrication, de transport international et de livraison locale.
Le client est informé des délais applicables avant la validation de sa commande.
Lorsqu’un acompte de 50 % est proposé, les conditions de paiement du solde sont communiquées avant l’achat.
Le versement d’un acompte ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le remboursement des sommes versées intervient conformément aux dispositions légales.
Une commande ne peut pas être déclarée définitivement non remboursable au seul motif qu’elle a été passée en précommande ou que sa fabrication a commencé.
ARTICLE 7 — PRODUITS PERSONNALISÉS
Certains produits réalisés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cette exception s’applique uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Le client est informé de toute exception applicable avant la validation de sa commande.
Un simple choix parmi les coloris, dimensions ou modèles standard proposés au catalogue ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
ARTICLE 8 — PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si un produit est livré endommagé, incomplet ou non conforme, le client peut contacter notre service client.
Nous recommandons de joindre une description du problème et, si possible, des photographies.
ÉDEN HOME examine la demande et applique les solutions prévues par les garanties légales.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé dans les conditions légales.
Les droits du client ne sont pas conditionnés à un signalement dans un délai commercial de 24 ou 48 heures.
ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
Tous les produits vendus par ÉDEN HOME bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un bien présentant un défaut de conformité.
Dans les situations prévues par la loi, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
ARTICLE 10 — RETARDS DE LIVRAISON ET ANNULATIONS
ÉDEN HOME s’engage à respecter les dates ou délais de livraison convenus lors des commandes.
En cas de retard, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées.
Les acomptes déjà payés sont alors remboursés conformément aux dispositions applicables.
ARTICLE 11 — ACHATS EN BOUTIQUE PHYSIQUE
Les achats réalisés directement dans notre boutique physique ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.
Les éventuelles conditions commerciales d’échange ou de retour sont communiquées au client lors de l’achat.
Les garanties légales demeurent applicables.
ARTICLE 12 — SERVICE CLIENT
Pour toute demande de retour, de remboursement, d’annulation ou de réclamation :
EDEN HOME GUYANE
40 rue des Elfes, Résidence Kuwalu
97320 Saint-Laurent-du-Maroni
Guyane française
Téléphone : 07 69 00 11 56
E-mail : edenhome.guyane@gmail.com
Site internet : https://edenhomeguyane.com
Nous nous engageons à examiner les demandes dans le respect des droits de nos clients et de la réglementation applicable.