FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
ÉDEN HOME GUYANE
Bienvenue dans notre espace d’aide !
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, les paiements et les livraisons.
COMMANDES ET PRÉCOMMANDES
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles préférés sur notre boutique en ligne, choisissez les options disponibles (couleur, dimensions, quantité), puis ajoutez-les à votre panier.
Suivez ensuite les étapes pour confirmer votre commande et effectuer votre paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.
2. Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver un article avant sa disponibilité.
Certains meubles peuvent nécessiter une période de fabrication et de transport avant leur arrivée en Guyane.
Le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de votre achat.
3. Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Oui ! Vous pouvez commander plusieurs articles dans une même commande.
Si les produits présentent des délais de disponibilité différents, les modalités de livraison vous seront précisées.
4. Puis-je annuler une précommande ?
Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de votre commande.
Les conditions d’annulation dépendent de votre situation et des droits prévus par la réglementation.
Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exception légale.
PAIEMENTS
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Selon les solutions activées, vous pourrez notamment régler votre achat intégralement ou bénéficier de facilités de paiement.
6. Puis-je payer seulement 50 % à la commande ?
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez verser un acompte de 50 % à la commande.
Le solde est payable à la date indiquée dans votre échéancier.
Les modalités exactes vous sont présentées avant la validation de l’achat.
7. Le solde de 50 % est-il prélevé automatiquement ?
Le prélèvement automatique peut être proposé lorsque le service de paiement utilisé le permet.
Dans ce cas, une autorisation de paiement et la date de prélèvement vous sont présentées avant la confirmation de votre commande.
Si cette fonctionnalité n’est pas disponible, les modalités de règlement du solde vous sont communiquées.
8. Puis-je payer en quatre fois ?
Le paiement en quatre fois peut être proposé pour les commandes éligibles, sous réserve de l’activation de ce service et de l’acceptation du dossier par notre partenaire financier.
Lorsque cette option est disponible, les montants, les échéances et les éventuels frais sont indiqués avant votre engagement.
LIVRAISONS
9. Dans quelles communes livrez-vous ?
ÉDEN HOME propose des livraisons dans plusieurs communes de Guyane, notamment :
- Saint-Laurent-du-Maroni
- Mana
- Kourou
- Cayenne
- Matoury
- Rémire-Montjoly
Les zones effectivement desservies sont précisées au moment de la commande.
10. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent de votre commune, du volume de votre commande et des prestations nécessaires.
Le tarif applicable est indiqué avant la validation de votre commande.
11. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais varient selon les produits.
Certains articles sont disponibles en stock, tandis que d’autres nécessitent une fabrication et un transport international.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de votre commande.
12. Comment suivre ma commande ?
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour obtenir des informations sur l’avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
13. Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les conditions prévues par notre politique de retour et la réglementation applicable.
Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception légale.
14. Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Contactez-nous à l’adresse edenhome.guyane@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.
15. Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Notre service client vous accompagne dans les démarches nécessaires.
CONTACT
16. Comment contacter ÉDEN HOME ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.
E-mail : edenhome.guyane@gmail.com
Localisation : Saint-Laurent-du-Maroni, Guyane française.
Site internet : www.edenhomeguyane.com
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